Políticas del Programa Mensual de Paseos y Bienestar Canino

El Programa Mensual de Paseos y Bienestar Canino funciona mediante un abono anticipado. La mensualidad no surge de multiplicar cada salida, minuto u hora: sostiene el cupo, la manada, el recorrido, el paseador, la coordinación, la supervisión, la adaptación, el seguimiento y la disponibilidad operativa.

La modalidad mensual permite distribuir el costo de esa estructura profesional y ofrecer una relación más conveniente entre continuidad, calidad y valor, sin desvalorizar el trabajo del equipo. Las contrataciones por semana o por día, cuando exista disponibilidad, son excepcionales y tienen una tarifa diferente y sensiblemente mayor; el servicio regular no se calcula por hora.

Este sistema permite construir una rutina estable y acompañar de manera gradual a quienes necesitan mayor adaptación. No habilita a El Club Can a incumplir lo acordado: si existe un incumplimiento importante atribuible a la escuela y no se ofrece una alternativa razonable, la situación se revisará de manera proporcional.

Antes de completar la inscripción, la familia puede realizar una consulta breve y recibir una respuesta sobre disponibilidad, modalidad posible y rango de precios. Esa referencia permite decidir si quiere avanzar, pero no reserva un cupo ni constituye una tarifa definitiva.

Completar el formulario registra una solicitud formal, pero no garantiza automáticamente un cupo. Antes de comenzar evaluamos zona, horarios posibles, salud, conducta, antecedentes, herramientas, compatibilidad, manadas disponibles y condiciones de retiro y entrega.

Después de revisar la ficha, realizar la entrevista y evaluar al perro/a se confirma la modalidad propuesta, frecuencia, rango horario, duración de referencia, tarifa definitiva, fecha estimada de inicio y cualquier condición especial. La familia deberá aceptar esa propuesta particular antes del pago y el inicio.

Las primeras salidas pueden ser más breves, individuales, con pocos integrantes, en otro horario o mediante recorridos tranquilos. La adaptación es un proceso necesario para que el perro/a conozca al paseador, comprenda la rutina y se integre con seguridad.

Las manadas no se organizan solamente por cercanía. Consideramos tamaño, edad, energía, experiencia, forma de juego, conducta, condición física, compatibilidad, zona, recorrido, capacidad de manejo y bienestar general.

El perro/a puede cambiar de grupo, recorrido, turno o paseador por compatibilidad, seguridad, conducta, cambios del grupo, ausencias, reorganización, enfermedad o bienestar. La familia contrata una organización profesional, no una composición invariable de perros.

La familia contrata con El Club Can como escuela y organización responsable. El paseador asignado integra el equipo y puede ser reemplazado, reasignado, suspendido o desvinculado por razones personales, operativas, profesionales, de seguridad, convivencia, cumplimiento o bienestar animal.

La escuela supervisa el desempeño. Si una persona falta reiteradamente, incumple responsabilidades, desobedece protocolos, mantiene un trato inadecuado o realiza acciones inseguras, podrá ser suspendida o desvinculada. Por privacidad, no corresponde comunicar detalles internos o confidenciales.

Ante un cambio podremos proponer otro referente, adaptación gradual, cambio temporal de turno o reorganización de la manada. La salida de un paseador no finaliza automáticamente el servicio y los acuerdos deben coordinarse por los canales oficiales.

Trabajamos con ventanas aproximadas de retiro y regreso, no con horarios exactos minuto por minuto. El tránsito, los ascensores, las llaves, las entregas, el clima, el estado de los perros y los incidentes pueden modificar un recorrido.

Si la familia necesita que el perro/a regrese antes de un límite estricto, debe informarlo antes de contratar para confirmar si ese compromiso puede asumirse. Una variación ocasional propia del recorrido no constituye automáticamente un incumplimiento; las demoras importantes o reiteradas deberán comunicarse y revisarse.

El perro/a debe estar disponible dentro del rango informado, con sus herramientas listas y el acceso resuelto. Las esperas repetidas en distintos domicilios reducen el tiempo útil de toda la manada.

Si no es posible retirarlo por demora, falta de acceso, ausencia, llave incorrecta o falta de respuesta, el paseador puede continuar el recorrido. Esa salida no genera automáticamente descuento o recuperación. Si se repite, se acordará una solución de acceso u organización.

La duración o modalidad de referencia puede incluir retiro, recorrido, traslado, caminata, socialización, parque o canil, hidratación, descansos, regreso y entrega. El valor no se mide solamente por los minutos dentro del parque.

En algunas jornadas el perro/a puede permanecer más tiempo por la actividad, el recorrido, el grupo, una adaptación favorable o la disponibilidad. Cuando esa extensión no fue contratada como permanente, no modifica automáticamente la duración acordada ni genera un derecho adquirido.

La duración permanente sólo cambia mediante acuerdo expreso. Del mismo modo, El Club Can no reducirá habitualmente lo pactado sin informar y revisar el servicio.

Las herramientas se definen según tamaño, fuerza, conducta, experiencia, riesgo de fuga, modalidad y necesidades del perro/a. Podemos solicitar collar seguro, arnés, doble sujeción, conector, correa específica, bozal adaptado, chapita u otro respaldo.

En paseos grupales el arnés no se utiliza como único punto de sujeción. Debe existir un collar seguro o sistema de respaldo aprobado, porque algunos arneses pueden aflojarse, romperse o permitir una salida hacia atrás.

La familia puede comprar las herramientas con aprobación previa. El Club Can también puede prestar, proveer o adquirir una herramienta por cuenta de la familia informando antes el producto y su costo. Una herramienta floja, rota o insegura puede motivar la suspensión de la salida hasta su reemplazo.

La familia debe mantener actualizada la información sobre vacunas, enfermedades, alergias, lesiones, cirugías, medicación, convulsiones, problemas respiratorios o cardíacos, restricciones veterinarias, celo y cambios conductuales.

Antes de cualquier manejo, paseo breve, evaluación práctica o adaptación, El Club Can deberá contar con la aceptación de estas políticas y verificar la situación sanitaria informada. Podrá solicitar libreta, certificado o constancia veterinaria y posponer la actividad si la documentación es insuficiente o la vacunación requerida no está vigente.

También debe informar mordidas, intentos de mordida, fugas, reactividad, miedo, agresiones, protección de recursos y dificultades con personas, perros, herramientas, ascensores, vehículos o espacios públicos. Informar un antecedente no implica rechazo automático: permite elegir mejores herramientas, recorridos y compañeros.

Ocultar información relevante compromete la seguridad. Ante síntomas, dolor, lesiones o enfermedades contagiosas, la salida podrá adaptarse o suspenderse temporalmente.

La seguridad tiene prioridad sobre la duración habitual. No toda lluvia implica suspensión: según las condiciones podemos mantener o cambiar el horario, reducir la duración, modificar el recorrido, realizar una salida higiénica, usar un espacio protegido, reprogramar cuando sea posible o suspender.

También consideramos alertas oficiales, tormentas eléctricas, temperaturas extremas, viento fuerte, inundaciones, caída de ramas y el estado de calles, parques o caniles. Una modificación aislada por seguridad no genera automáticamente descuento diario. Varias suspensiones totales consecutivas sin alternativa razonable se revisarán de manera particular.

Cuando el perro/a no salga por decisión o imposibilidad de la familia, no se garantiza recuperación, descuento ni traslado del importe a otro mes, porque el cupo y la disponibilidad continúan reservados.

Esto incluye compromisos, visitas, cansancio, ausencia del domicilio, viajes breves, falta de entrega, demora o decisión de no enviarlo. Avisar sigue siendo importante para reorganizar el recorrido y cuidar la dinámica del grupo.

Las vacaciones no suspenden automáticamente la mensualidad. Antes del período puede evaluarse mantener el servicio y el cupo, consultar una modalidad de reserva si estuviera disponible, solicitar la baja para el período siguiente o liberar el lugar.

Si el servicio se mantiene activo y El Club Can conserva cupo y organización, no corresponde automáticamente un descuento por los días de ausencia. Si el lugar se libera, el reingreso dependerá de disponibilidad, composición de las manadas, zona, horarios y posible nueva adaptación.

Una ausencia breve por enfermedad o lesión no genera automáticamente descuento porque el cupo y la estructura continúan reservados. Ante una situación seria o prolongada se analizarán individualmente las necesidades del perro/a y la continuidad del servicio.

Podrán evaluarse una pausa, reserva del cupo, crédito parcial, cambio temporal de modalidad, baja o reincorporación posterior, según la duración, fecha del aviso, prestaciones realizadas, gravedad, costos comprometidos y posibilidad de conservar el cupo.

Los integrantes del equipo pueden enfermarse, tener vacaciones, licencias o emergencias. El Club Can podrá intentar un reemplazo, derivación, cambio temporal de turno, reorganización de la manada, modificación del recorrido o reprogramación cuando sea posible.

Las alternativas dependen de disponibilidad, zona, horario, compatibilidad, cantidad de perros, experiencia y seguridad. No asignaremos a cualquier persona ni organizaremos una combinación insegura sólo para evitar una suspensión.

Si una salida no se realiza por una causa atribuible a El Club Can y no se ofrece una alternativa razonablemente equivalente, quedará registrada para analizar una solución proporcional.

Trabajar con animales y en espacios públicos implica riesgos que no pueden eliminarse completamente: tropiezos, raspaduras, suciedad, cansancio, juegos bruscos, reacciones inesperadas, roces, conflictos, accidentes o incidentes con terceros.

Reconocer esos riesgos no significa renunciar a reclamar ante negligencia o incumplimiento, ni implica que todo incidente sea automáticamente responsabilidad de El Club Can. Cada situación se analiza según lo ocurrido, la información brindada, herramientas, supervisión, protocolos, conducta de los perros, intervención de terceros, previsibilidad y actuación posterior.

Aunque las manadas se seleccionen con cuidado, no puede garantizarse que nunca exista una discusión o reacción. Ante un conflicto se priorizará separar y proteger, asegurar al grupo, revisar lesiones, brindar asistencia inicial, informar, contactar a las familias, recurrir a atención veterinaria cuando corresponda, registrar lo ocurrido y definir medidas preventivas.

No se atribuirá automáticamente toda la culpa a un perro. Según lo ocurrido podremos indicar cambio de manada, nuevas herramientas, bozal, adaptación adicional, suspensión, modalidad individual o finalización del servicio.

Antes de comenzar, la familia deberá informar veterinaria habitual, contacto alternativo, antecedentes relevantes, cobertura si existe y autorización de traslado.

Ante una emergencia intentaremos comunicarnos. Si esperar pudiera agravar el estado del perro/a, podrá realizarse un traslado razonable a la veterinaria indicada o a una cercana. La atención del animal tiene prioridad; los gastos y responsabilidades se analizarán después según la causa, sin asignarlos anticipadamente siempre a una única parte.

El servicio se abona por adelantado. La ventana habitual de pago es del día 28 al día 5. Desde el día 6 el pago se considera demorado; luego de los avisos correspondientes, desde el día 10 El Club Can puede suspender futuras salidas y, si la situación continúa, liberar el cupo.

El proceso es gradual: recordatorio, aviso de vencimiento, comunicación de suspensión, suspensión, posible liberación del cupo y evaluación de reactivación. El Club Can no está obligado a trabajar un período mensual completo a crédito.

Pagar una deuda después no garantiza recuperar el mismo turno, paseador, manada, frecuencia o fecha de reinicio. La reactivación depende de la disponibilidad y la organización existente.

La familia puede solicitar la baja mediante el acceso digital disponible en el sitio o por un canal oficial escrito. Dar un motivo es opcional y sirve únicamente para comprender la experiencia y mejorar; la gestión no depende de explicar una razón.

No se cobra preaviso, mes adelantado ni penalidad por solicitar la baja. Avisar antes del día 25 es una recomendación organizativa para evitar que comience un nuevo período y facilitar una finalización ordenada.

El acceso de arrepentimiento está disponible para contrataciones alcanzadas por ese derecho. La fecha y los efectos se resolverán según la contratación y la normativa aplicable. Al finalizar, el cupo se libera y una reactivación posterior queda sujeta a disponibilidad, tarifa vigente y posible nueva adaptación.

No se aceptarán insultos, amenazas, hostigamiento, discriminación, difusión deliberada de información falsa, presión para realizar una salida insegura o indicaciones contrarias a los protocolos. Las dudas, reclamos o cambios importantes deben dirigirse a la coordinación, que también se compromete a escuchar, investigar y responder con respeto.

El Club Can se compromete a aplicar criterios profesionales, priorizar la seguridad, informar cambios importantes, supervisar al equipo, registrar incidentes, revisar errores y buscar soluciones razonables.

La familia se compromete a brindar información verdadera, actualizar datos sanitarios y conductuales, preparar al perro/a, garantizar un acceso seguro, utilizar herramientas aprobadas, informar ausencias, respetar pagos y rangos horarios, mantener un trato correcto y comprender la naturaleza mensual y flexible del servicio.