Términos generales del servicio

1. Alcance y contratación

Estos términos describen las condiciones generales de los servicios de El Club Can, dirigido por Iván Manuso, con atención en Palermo y Belgrano, Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

La consulta de cupos y precios permite recibir una referencia inicial de cupos, modalidad y precio antes de completar la inscripción. Esa referencia no constituye una oferta definitiva, no reserva un cupo y puede ajustarse después de revisar la información y evaluar al perro/a.

Enviar una ficha o realizar una entrevista no confirma por sí solo el ingreso, no reserva un cupo y no crea una obligación de pago. La contratación se perfecciona cuando la familia recibe y acepta la propuesta particular —servicio, modalidad, frecuencia, valor, fecha de inicio y demás condiciones— y El Club Can confirma el alta.

2. Evaluación, admisión y adaptación

Antes del inicio puede realizarse una entrevista y evaluación del perro/a, su manejo, salud, herramientas, domicilio y compatibilidad. La incorporación a una manada nunca es automática: puede requerir una adaptación progresiva, paseos individuales o un trabajo previo.

Antes de cualquier manejo, paseo breve o adaptación deben haberse aceptado las políticas aplicables y verificado la información sanitaria y de riesgo. El Club Can puede solicitar libreta, certificado o constancia veterinaria y posponer la parte práctica hasta contar con ella.

El Club Can puede rechazar, pausar o modificar una propuesta cuando existan motivos objetivos de seguridad, bienestar, salud, incompatibilidad, información relevante omitida o falta de disponibilidad. La decisión y sus motivos se comunicarán a la familia.

3. Programa mensual y cupo

El paseo regular funciona como un programa mensual, no como la compra aislada de horas o salidas. El abono sostiene la reserva del cupo, la planificación de la rutina, la logística, el equipo asignado, la supervisión, los protocolos y el seguimiento correspondiente a la modalidad.

La modalidad mensual permite distribuir el costo de esa estructura y resulta más conveniente que contratar salidas aisladas. Las opciones por semana o por día, cuando estén disponibles, son excepcionales y tienen una tarifa diferente y sensiblemente mayor. El servicio regular no se calcula por hora.

La propuesta particular indicará días habituales, ventana horaria, modalidad y alcance. Los horarios pueden variar razonablemente por tránsito, clima, organización de recorridos, adaptación o necesidades de los perros, sin alterar injustificadamente el servicio.

4. Precios, pagos y mora

El valor y los medios de pago se informan en la propuesta particular. El abono mensual se paga por adelantado. La ventana habitual es desde el día 28 del mes anterior hasta el día 5 del período que comienza. Un pago se considera acreditado cuando puede identificarse correctamente.

Desde el día 6 un pago no acreditado se considera pendiente. El Club Can enviará los avisos correspondientes y, desde el día 10, podrá suspender futuras salidas hasta su acreditación. Una demora prolongada puede causar la liberación del cupo, previa comunicación. Cualquier recargo deberá estar informado de manera previa, clara y cuantificable.

5. Ausencias, vacaciones y reprogramaciones

Las ausencias, vacaciones, enfermedad, lesión, recuperación postoperatoria o indisponibilidad del perro/a deben informarse cuanto antes. Estas situaciones no suspenden ni reducen automáticamente el abono: el cupo, la planificación y la estructura del programa continúan reservados. Los días no utilizados por circunstancias de la familia no se descuentan, acumulan ni generan recuperaciones obligatorias.

Cuando el perro/a no pueda participar de la actividad grupal, podrá evaluarse una salida individual, higiénica o personalizada. Esta alternativa constituye un cambio de modalidad y puede implicar otra tarifa, paseador, frecuencia, duración u horario. No es automática ni está garantizada: debe ser segura, operativamente viable y confirmada expresamente.

Si la familia no informa la ausencia y el paseador llega al domicilio o intenta efectuar el retiro, el servicio se considera puesto a disposición. Las clases y servicios coordinados individualmente se rigen por el plazo de cancelación informado al reservar.

6. Clima, fuerza mayor y bienestar

Las condiciones vigentes se evalúan de manera independiente para cada zona, recorrido, tanda y turno. Ante lluvia, alerta meteorológica, temperaturas extremas, tormenta eléctrica, granizo, anegamientos, incidentes en la vía pública, medidas de autoridad u otra situación de riesgo, la actividad puede mantenerse, reorganizarse, dividirse, acortarse, convertirse en salida higiénica o suspenderse total o parcialmente.

Si el perro/a ya fue retirado y las condiciones empeoran, podrán iniciarse las devoluciones y la salida se considerará realizada. Las modificaciones o suspensiones aisladas por seguridad no generan automáticamente descuentos o recuperaciones. Si existieran incumplimientos relevantes y reiterados atribuibles a El Club Can, sin alternativa razonable, se revisará la situación y podrá ofrecerse una solución proporcional. Ninguna cláusula limita derechos irrenunciables de la persona consumidora.

7. Reemplazos y equipo asignado

Ante una ausencia o enfermedad del paseador habitual, El Club Can intentará sostener la continuidad mediante un reemplazo, un cambio de horario o recorrido, tandas, una manada compatible, una salida reducida o una reprogramación cuando resulte posible.

Las alternativas dependen de la disponibilidad del equipo, la zona, los traslados, la capacidad de manejo y la compatibilidad de los perros/as. Por eso, salvo que una propuesta particular indique expresamente otra cobertura, no se garantiza reemplazo en todos los situaciones ni el mismo paseador, horario o manada. Los cambios importantes o reiterados de duración se revisarán de manera proporcional.

Si no puede cubrirse toda una manada, se priorizará por bienestar, seguridad, necesidad, frecuencia, ubicación y compatibilidad, no por orden de reclamo. Si una alternativa ofrecida no resulta adecuada, se revisará la situación según su equivalencia, seguridad y el cumplimiento efectivo de lo acordado.

Las vacaciones planificadas del equipo forman parte de la operación y se comunicarán con la mayor anticipación posible. Podrán implicar reemplazos, cambios temporales o suspensiones aisladas. Cuando durante un período existan faltas relevantes y reiteradas atribuibles a El Club Can, sin reemplazo, recuperación ni alternativa razonable, se revisará una solución proporcional.

8. Salud, identificación y herramientas

La familia debe brindar información completa y actualizada sobre vacunas, enfermedades, medicación, alergias, celo, antecedentes de fuga, mordidas, miedos, reactividad y cualquier condición relevante. También debe informar cambios durante la prestación.

El perro/a deberá contar con correa, chapita y herramientas seguras y validadas por el equipo. En paseos grupales, el arnés no se utiliza como único punto de sujeción: debe existir un collar seguro o sistema de respaldo aprobado. El Club Can puede solicitar ajustes antes de iniciar o continuar una salida.

9. Retiro, entrega y acceso al domicilio

La familia indicará personas autorizadas, instrucciones de acceso y un contacto de emergencia. Las llaves, códigos, timbres y datos de acceso se utilizarán exclusivamente para prestar y organizar el servicio y deberán mantenerse actualizados.

Si no puede retirarse o entregarse al perro/a de forma segura por una causa atribuible al domicilio o a las instrucciones recibidas, el equipo contactará a la familia y aplicará el protocolo operativo correspondiente.

10. Incidentes y urgencias veterinarias

Toda actividad con animales y en la vía pública implica riesgos que no pueden eliminarse por completo. El Club Can debe actuar con diligencia, herramientas adecuadas, supervisión y protocolos; esta aclaración no excluye ni limita responsabilidades legales que correspondan.

Ante una urgencia, se intentará contactar a la familia y al contacto alternativo. Si la demora puede agravar el cuadro, se podrá trasladar al perro/a al centro veterinario informado o a uno cercano. Los gastos se asignarán según la causa y la responsabilidad aplicable, y el incidente será registrado e informado.

11. Imágenes, comunicaciones y privacidad

Las comunicaciones operativas se realizan principalmente por WhatsApp. La ubicación en vivo, cuando corresponda, se utiliza para coordinar y supervisar la prestación.

El uso de imágenes con fines institucionales o promocionales requiere una autorización separada y revocable; rechazarla no impide contratar. El tratamiento de datos personales se detalla en la Política de privacidad.

12. Baja, suspensión y reactivación

La familia puede solicitar la baja mediante el acceso digital de Baja y arrepentimiento, por WhatsApp o por otro canal oficial escrito. Puede indicar el motivo para ayudarnos a mejorar, pero es opcional y la gestión no depende de explicarlo. Recomendamos avisar antes del día 25 cuando sea posible para facilitar la organización; no es un preaviso obligatorio ni genera penalidad.

El Club Can puede finalizar el servicio por falta de pago, riesgo objetivo, maltrato, incumplimientos graves o reiterados, o imposibilidad operativa, comunicando el motivo y regularizando los importes que correspondan.

Al finalizar el servicio, el cupo se libera. Una reactivación posterior está sujeta a nueva disponibilidad, evaluación, tarifa vigente y adaptación; no se conservan automáticamente el paseador, la manada, los días, el horario ni la tarifa anterior.

13. Cambios y resolución de conflictos

Los cambios relevantes de condiciones o tarifas se informarán antes de su entrada en vigencia. No se aplicarán retroactivamente ni reducirán derechos ya adquiridos. Si la familia no acepta un cambio para el período siguiente, podrá solicitar la baja sin penalidad adicional.

Ante una duda o reclamo, se priorizará una solución directa por WhatsApp al +54 9 11 5587-7838. Estos términos se interpretan conforme a las leyes de la República Argentina y no restringen el acceso a las autoridades administrativas o judiciales competentes.